Customer Success - Atendimento
Automatize e melhore o atendimento ao cliente com IA. Aprenda a criar chatbots inteligentes, implementar suporte omnichannel, construir knowledge bases e usar IA como assistente do agente.
A trilha Customer Success - Atendimento tem 6 módulos e duração estimada de 12 horas. Compra única por R$ 297,00 de tabela, com acesso liberado pelo PIN enviado no WhatsApp depois da confirmação do pagamento. A curadoria é de Otavio Pinheiro, mestre e MBA em Inteligência Artificial pela PUCRS. Quem conclui as atividades recebe certificado de curso livre.
CS Atendimento: Panorama 2026: IA no suporte ao cliente
CS Atendimento: Chatbots e Automação: Chatbots com IA para suporte
CS Atendimento: Omnichannel: Suporte unificado em canais
CS Atendimento: Knowledge Base: Base de conhecimento com IA
CS Atendimento: Agente com IA: IA como assistente do agente
CS Atendimento: Futuro do Atendimento: Tendências em atendimento
Perguntas Frequentes
Como criar um chatbot com IA para atendimento?
No curso, ensinamos a planejar, criar e otimizar chatbots inteligentes que entendem linguagem natural e resolvem problemas reais dos clientes.
O que é atendimento omnichannel?
É oferecer suporte unificado em todos os canais (chat, email, telefone, WhatsApp) com contexto compartilhado entre eles.
A IA substitui os agentes de atendimento?
Não! A IA complementa o trabalho humano. Ela resolve casos simples automaticamente e ajuda os agentes nos casos complexos.
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